Pontianak - Senin (03/05) bertempat di ruang IT Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Kalimantan Barat, Kepala Subbagian Humas, RB dan TI, Zulzaeni Mansyur, didampingi JFU Pengelola IT, Rezha Fitriono, mengikuti Sosialisasi Aplikasi LAPOR! Mobile Versi Khusus Administrator yang diselenggarakan secara virtual oleh Biro Humas, Hukum, dan Kerja Sama Sekretariat Jenderal Kementerian Hukum dan HAM RI.
Pada sosialiasi, bertindak sebagai narasumber adalah JFT Ahli Madya Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN RB), Rosikin. Dalam penyampaiannya, Rosikin mengatakan bahwa mobile aplikasi LAPOR diluncurkan untuk dapat memudahkan para pengelola LAPOR melakukan cek dan tindak lanjut laporan pengaduan melalui handphone baik android maupun ios.
Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat yang terintegrasi secara Nasional dengan laman akses website www.lapor.go.id
LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.
SP4N - LAPOR! dibentuk untuk merealisasikan kebijakan “no wrong door policy” yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari manapun dan jenis apapun akan disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang menanganinya.
Adapun tujuan SP4N adalah agar :
- Penyelenggara dapat mengelola pengaduan dari masyarakat secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik;
- Penyelenggara memberikan akses untuk partisipasi masyarakat dalam menyampaikan pengaduan; dan
- Meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Pada tahun 2020, SP4N-LAPOR! menerima laporan masuk lebih dari 400 laporan per harinya. Total dari laporan menyesuaikan dengan program pemerintah yang dilaksanakan seperti CPNS, Bansos, Kartu Prakerja, PSBB, dll. Rosikin juga menunjukkan cara penggunaan Aplikasi LAPOR! Mobile Versi Khusus Administrator serta fitur-fitur apa saja yang tedapat di dalam aplikasi.
